"Text Nyochem": 10 osnovnih pravil konstruktivne kritike
Že povedali smo, zakaj je tako pomembno kritizirati razumno in pravilno (ker se bo drugače komunikacija na vseh ravneh in projektih spremenila v pekel, mrak in saje). Danes analiziramo praktično stran vprašanja, namreč, povemo vam, katera pravila je treba upoštevati pri komuniciranju s kolegi, prijatelji, partnerji in neznanci na internetu.
Ne pozabite, zakaj kritizirate
pravilno:
Poglej, mislim, da vem, kako bi bilo še boljše.
Kritika je potrebna, da se odpravi težava, ki ustavi vas ali druge ljudi, ali da bi osebi pomagali postati boljši. Na primer, naučite se pripravljati kavo. To pomeni, da ne pokažem vsem, kakšne kave lahko kuhate in koliko drugi ne vedo, kako jo kuhati in zakaj tega ne smejo. Ali pa se spomnite, kako težko je bilo, da ste se naučili, kako narediti kavo, vendar še vedno upravljate. Na splošno ne za samo-potrditev ali sprostitev pare, ampak za spremembo položaja na bolje. Zato, preden se lotimo kritike, je pomembno, da si sami oblikujete cilje določenega pogovora in se prepričate, da razumete namere in metode kritiziranih, saj drugače ne boste mogli oblikovati objektivnega mnenja o njegovem delu in kritika bo neuporabna in celo škodljiva.
Uporabite "načelo hamburgerja"
pravilno:
Zanimivo besedilo! Ni dovolj povezav, dodajte? In hvala vam tako hitro
Kritika mora biti nevtralna ali pozitivno obremenjena. Sarkastični ali ironični ton, ki je pogosto pokrit s komentarji, je kontraproduktiven - ker je potreben za samopotrditev govorca in ne za reševanje problema. Pogosto se konstruktivne pripombe prepletajo s posmehljivimi komentarji in s takim pristopom za kritizirane, se lahko celoten pregled popolnoma oslabi, saj so njegovi občutki prizadeti. Torej, če ste zasmehovani, če ste pokriti z dobrimi nameni, ima takšna komunikacija malo skupnega s konstruktivno kritiko.
Za produktivni dialog je najlažje uporabiti ti sendvič pristop ali načelo hamburgerja. Bistvo tega je, da vsak kritični pregled temelji na preprosti shemi: pohvala, kritika, pohvala. Za rusko kulturo, v kateri se vedno bojijo pohvale (otrok, študent, zaposleni), se zdi, da je prikrit ali celo hinavski, vendar res pomaga, da se izognemo frustracijam, ki se pojavijo med nenehno kritiko. Pogovor z osebo od časa do časa, da verjamete v njega, je prav tako koristen - spodbuja in pomaga bolje delati. Treba je omeniti, da je pohvale vredno prilagoditi: ponoviti že desetič "vse je razred, ampak ..." lahko zvok ponaredek, zato se trudim, da se seznanite z dejanskimi zaslugami določenega dela - tako bo naslovnik razumel, da si jih dejansko videl in cenil.
Razstavite en problem naenkrat
napačno:
Spet si pustil umazane posode
Zelo pogosta napaka tako pri delavcih kot v osebnih odnosih je zbiranje pritožb. Najpogosteje je to posledica dejstva, da ena stran ne želi izražati urejanj ali predlogov, ko postanejo dostopni, vendar na koncu ne ustreza njihovemu dotoku in daje vse naenkrat - tudi z negativnimi čustvi, ki so naravna za to situacijo. Ne pozabite, da je prenašanje, odvisno od razumevanja druge osebe, škodljivo - ker dokler ne daje povratnih informacij, ne bo razumel, da je nekaj narobe in da bo delovalo kot prej.
Pravilo reševanja enega problema naenkrat nam omogoča, da ne samo razbremenimo možne napetosti (konstruktivni dialog spodbuja obe strani), temveč tudi, da nadaljujemo z največjo hitrostjo in udobjem. No, in to je bolj uporabno v osebnih odnosih: ne spomnim se preteklih napak, ki so bile popravljene in niso bile popravljene. To preusmeri pogovor iz racionalne v čustveno raven, povzroča občutek brezupnosti (ne morete spremeniti preteklosti) in preprosto jezo.
Bodite specifični in ne osebni.
napačno:
Zakaj sploh potrebuješ to tekmovanje, to je smešno
Vsakdo lahko pusti povratno informacijo v obliki "ničesar" ali ujame na eno napako in na podlagi tega v celoti ovrednoti delo. Ne pozabite, da takšna reakcija sploh ne zahteva napora, je nekoristna in samo kaže, da »kritik« želi govoriti in biti opazen celo na račun poniževanja druge osebe. Konstruktivna kritika je le konkretiziran pregled enega ali več vidikov dela, ki kaže, kaj je narobe in zakaj. Da, težje ga je sestaviti kot vreči prazno »lol, kakšno sranje«, vendar se spomniš, zakaj je kritika sploh potrebna.
Ocene, kot je "Želim vedeti vaše osebno mnenje o tej zadevi", pojasnjujejo, kaj natančno menite, da je mogoče izboljšati, in vam omogočajo, da zvesto obvestite o tem. Poleg tega ni nikoli posledica ene napake (ki morda ni izkrivljanje dejstev, ampak zgolj mnenje, ki se ne ujema z vašim), da bi obtožili osebo za neprofesionalnost. In tudi dejstvo, da ste soočeni z očitno napako ali drugimi nespornimi pomanjkljivostmi, to ni razlog, da takoj dvomite v vse delo in sploh ne pomeni, da je delavec lenar in laik.
Ne pozabite, da nihče ni popoln
pravilno:
Tudi jaz ne počnem vedno pravočasno
Vedno se je treba spomniti, da stran, na katero se pripravljate za posredovanje kritike, ni funkcija ali robot, ampak oseba, katere čustva bi bila dobro obravnavana s spoštovanjem. Da, tako delavec kot tudi partner morata biti na tak ali drugačen način pripravljena na ustrezno zaznavanje kritike, vendar mora biti predstavljena tudi tako, da ne bo poniževala naslovnika.
Človeštvo v kombinaciji z resnično dragocenimi ureditvami in pripombami daje izjemen rezultat: poleg idej o tem, kako narediti delo boljše, človek razume, da ga ne obravnavamo kot mehanizem, ampak res vrednotimo (spomnite se načela hamburgerja). Sprejemanje svojih napak bo omogočilo, da se to človeštvo spravi v težek pogovor: pokazali boste, da se ne mislite, da ste edina pravica in stojite v belem plašču in da so napake naravni del poteka dela in se dogajajo vsem.
Pokažite, da razumete čustva drugega
pravilno:
Razumem, da ni bilo lahko
To pravilo je zelo primerno za spoštovanje načela hamburgerja. Pomembno je vedeti, da je vsakdo, tudi po tvojem mnenju, lahka naloga, da se vsakomur dajo na različne načine. Preprost primer: oseba, ki nikoli ni sestavila poslovnega pisma, lahko zmede ali postavi veliko vprašanj, ki se zdijo profesionalcu smešna ali naivna. Toda to ne pomeni, da se novinec ne more uspešno soočiti s takšno nalogo - samo mu morate dati čas za učenje. Če pokažete, da predstavljate, zakaj je bil zaposleni ali partner nervozen v novem ali težkem poslu, pridobite njegovo zaupanje in dokažite, da vaš cilj ni užaliti ali poškodovati, ampak pomagati.
Ne kritizirajte v javnosti
napačno:
Klepetajte, poglejte, kakšna je bila neumna napaka M. in tega ne storite
Velik strah pred moderno osebo je, da v javnosti zajebe. Še bolj neprijetno je, če je oseba osramočena pred drugimi, ki jim ni mogoče ugovarjati (na primer, šef). V tem primeru je prisotna potlačena agresija, ki preprečuje zaznavanje celo koristnih sprememb. Obstaja velika verjetnost, da bo delavec ali partner preživel takšno metodo kritike in jih ne bo ogorčila v sprejemljivi obliki, vendar bo zaupanje spodkopano.
Ne pozabite, da je za kakovostno delo (vključno z odnosi) pomembno ohraniti tako imenovano zdravo čustveno klimo, zato izberite kakovost med hitrostjo in kakovostjo. V splošnem klepetu ni potrebno razlagati, kdo je storil kaj je narobe, če razumete dejanja določene osebe in celo želite, da drugi ne ponovijo njegovih napak. Bolj pravilno bi bilo govoriti ločeno z osebo, razjasniti vse in ga spet postaviti na ograjo, nato pa, kolikor je mogoče iz tega primera, dati splošna navodila vsem zaposlenim. Če se vam ta metoda zdi preveč nežna, si zapomnite, da je kritika potrebna le za izboljšanje procesa, in dobri odnosi vam omogočajo, da to storite hitreje.
Ne zahtevajte takojšnjega odziva
pravilno:
Ne vztrajam. Govoriva jutri?
Naše telo evolucijsko sovraži vse vrste sprememb, ker so lahko nevarne (instinkt samospoštovanja, vse). Tudi v tako racionalnem poslovanju, kot je delo in gradnja odnosov, se strah pred novim dogaja in preprečuje, da bi postali hitrejši, višji, močnejši. V smislu zaznavanja kritike se to izraža v tem, da vsakomur ni treba toliko podrobne razprave, ampak čas, da zazna nove informacije in jih vključi v svoj operacijski sistem. Zato je besen zaradi dejstva, da sogovornik ne vzame pol-udarca vaše idealno zgrajene kritike burgerja, nesmiselno in škodljivo za odnose. In da bi ugotovili, koliko časa je potrebno za takšno zavedanje, ne špekulirajte, ampak preprosto zastavite vprašanje - preproste rešitve so včasih najboljše.
Podajte povratne informacije, ne navodil
napačno:
Samo jej manj in se premikaj več.
Ta nasvet je bolj primeren za osebne odnose. Vsi skrbimo za ljubljene, včasih pa lahko skrbimo za nespoštljive in neuporabne oblike. Samo zato, ker poudarjate pomen trenutka v razmerju, kako bo kritika delovala bolje, kot če bi takoj dali navodila o tem, kako popraviti ta trenutek.
Prvič, končano navodilo morda ne bo delovalo. Nikoli ne smemo pozabiti, da tudi najbolj razumna oseba ne more vedeti in predvideti vsega in ne nadzoruje situacije v enaki meri kot naslovnik sveta in zato ne more ponuditi brezhibnega scenarija produktivnega vedenja. Drugič, sama predstavitev dokončanih navodil posredno pojasnjuje, da ne spoštujete pravice druge osebe do vaše informirane izbire, in vaš recept se zdi edini pravi. Prvi korak v takšnih primerih je, da izrazite svoj odnos do situacije. Morda se zdi, da je mehkoba v obliki teleta, toda če je oseba pomembna za vas in vaša čustva, bo poslušal učinek, ki ga imajo na vas njegova dejanja. Torej izražanje vaših dvomov in argumentov v korist strategije je veliko bolj koristno kot preprosto vztrajanje pri tem.
Kritizirajte, kaj je mogoče popraviti
napačno:
Z glasom, kot je tvoj, samo v karaokah in sprehodih
Za vsak primer ponavljamo, da je kritika potrebna za reševanje problemov in nadaljevanje. Pogosto se meša s potrebo po lajšanju napetosti ali kaže, da razmerje ne prinaša pričakovanega udobja ali rezultata. V takih primerih se kritika pogosto spremeni v »prehod osebnosti« in ne pušča možnosti za nadaljnje reševanje konflikta. Primerjajte, na primer, izjave »Kako ste zamudili?« In »Običajno ste točni, drugi dan pa je pozna pol ure. Ali se je kaj zgodilo?«. V prvem primeru je obljuba jasna, toda le razdražuje vis-a-vis, v slednjem pa se bere tudi, vendar ne ustvarja negativnega.
Kritika stvari, ki jih ni mogoče popraviti, prav tako ne povzroča nič drugega kot zamere ali razdraženost, odvisno od tega, kako se oseba uporablja za odzivanje na težave. Pomembno je, da obstajajo stvari, ki jih ni mogoče objektivno popraviti (na primer, višina, tiste, ki jih določena oseba ne more popraviti (»prenehaj se razburiti«, če je depresiven) Če se želite izogniti frustracijam in ne zaostriti konflikta, vzemite te funkcije za samoumevne in jih ne poskušajte spreminjati, temveč svoj odnos do njih.
Ilustracije: Katya Dorokhina
