Ni besede preteklosti: Kako se naučiti aktivno poslušati
Kolikokrat ste bili v situaciji ko se zdi, da se pogovor »ne prilepi« - vi in vaš sogovornik se ne razumeta in vsi se zdi, da govorijo o svojem? Morda problem obstaja in komunikacija se ne ujema. Zdi se, da je komuniciranje z drugimi preprosto (navsezadnje, večina od nas to počne vsak dan ali skoraj vsak dan), vendar v praksi to zahteva določene veščine, ki jih je, na srečo, mogoče razviti. Ko smo že govorili o čustveni inteligenci - sposobnost prepoznavanja lastnih in tujih čustev in čustev ter uporabo teh informacij za nadaljnje ukrepanje. Danes razumemo, kaj je aktivno poslušanje in kako lahko pomaga v vsakdanjem življenju.
ALEXANDRA SAVINA
Kaj je aktivno poslušanje?
Šteje se, da so izraz "aktivno poslušanje" izumili psihologi Carl Rogers in Richard Farson - leta 1957 so objavili delo s tem imenom. Z aktivnim poslušanjem so pomenili posebno tehniko, ki naj bi pomagala psihoterapevtom pri delu s strankami, kot tudi v situacijah, ko je potrebna mediacija ali gre za reševanje neke vrste konflikta. Danes pa se uporablja v različnih primerih - od komuniciranja z otroki (spomnite se znane knjige »Komunicirajte z otrokom. Kako?« Psihologinja Julia Gippenreiter) do pogovorov s prijatelji in delovnih pogajanj. Na splošno, kjerkoli je pomembno razumeti sogovornika in ga razumeti kot odgovor.
Aktivno poslušanje je način, kako narediti komunikacijo bolj smiselno, premišljeno in globoko: sogovorniki resnično poskušajo razumeti drug drugega in posvetiti vso svojo pozornost le pogovoru. To pomeni, da oba pozorno spremljata nit pogovora, poskušata čim bolje razumeti, kaj je druga oseba imela v mislih, in, če je potrebno, pojasniti, ali je bila ideja nekoga drugega pravilno razumljena, na primer s tem, ko je spet zahteval, da se izognejo razlikam. Pogosto to pomeni, da mora oseba, ki posluša nekoga drugega, razmišljati o podtekstu pogovora in o tem, kaj dejansko ni izraženo neposredno - o občutkih in čustvih, ki jih doživlja njegov sogovornik. Vse se lahko izrazi posredno, na primer v intonaciji in gestah. Seveda to ne pomeni, da morate ugibati odtenke razpoloženja sogovornika ali sogovornika - ampak pokazati empatijo, opaziti, da je oseba razburjena, in morda bi bilo koristno, da ga vprašate o tem.
Aktivno poslušanje pomaga preprečevati komunikacijske pasti, ki jih vsak od nas občasno pade. Na primer, človek pogosto misli, kaj je druga oseba poskušala povedati - ali hiti, da sklepa o tem, kaj sogovornik misli, spominja na pretekle situacije ali na ideje o svojem značaju. Vse to seveda ne pomeni, da morate popolnoma opustiti svoje stališče ali odnos do te ali te osebe - toda začasno prepuščanje predpostavk je koristno, če želite videti jasnejšo sliko.
Zakaj potrebujete aktivno poslušanje
Zdi se, da aktivno poslušanje ni najlažje - vendar lahko olajša življenje. Komaj kdorkoli zanika, da so komunikacijske spretnosti zelo pomembne: študije, na primer, trdijo, da so bili bolniki z naprednejšimi komunikacijskimi veščinami bolj zadovoljni z interakcijo z njimi. Drugi podatki (čeprav na žalost ne najnovejši) kažejo, da lahko pogosto pregledovanje in kritične pripombe o delu povzročijo ravno nasprotno od tega, kar je bilo zasnovano, saj se pozornost od dejanskega dela preusmerja na osebne lastnosti. Morda gre tudi za kršitev komunikacije, ko se kritika delovnih trenutkov spremeni v osebno kritiko - ali ko jo poslušalec na ta način dojema.
Druga študija pravi, da dobre komunikacijske spretnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, pomagajo organizirati procese v ekipi in narediti delo bolj usklajeno (študija je bila izvedena na nefroloških oddelkih bolnišnice, zagotovo pa lahko pomaga tudi drugim ekipam). Druga študija kaže, da je aktivno poslušanje učinkovitejše od drugih načinov komuniciranja. Znanstveniki so primerjali, kako so se udeleženci študije odzvali na različne vrste odgovorov na to, kar so rekli: aktivne tehnike poslušanja, nasveti in preprosta potrditev, da so jih slišali. Izkazalo se je, da so tisti, ki so »aktivno« poslušali, čutili več pozornosti do sebe - in so bili bolj zadovoljni s pogovorom.
Na splošno aktivno poslušanje pripomore k poglobitvi in uživanju pogovorov za obe strani. V tem primeru samo poslušanje in spominjanje, kaj druga oseba pravi (celo beseda za besedo), ni dovolj. Znanstveniki ugotavljajo, da kljub temu, da mnogi menijo, da je to znak pozornega odnosa do sogovornika, je v resnici veliko bolj pomembno, da pogovor pomaga pri učenju več, pomaga vzpostaviti komunikacijo in sodeluje ter ne zagovarja in dokazuje svojega stališča. Namesto tihega klicanja je morda veliko bolj učinkovito zastaviti kratko pojasnjevalno vprašanje - sogovorniku postane tako jasno, da ga ne poslušajo, temveč ga dovolj razumejo, da postavljajo dodatna vprašanja in želijo več informacij.
Kako bolj aktivno poslušati
Priročniki za strokovnjake, ki morajo veliko sodelovati z ljudmi, kažejo, da aktivno poslušanje pomeni do dvajset različnih veščin in sposobnosti - od splošnega „biti odprt, sočuten in si prizadevati, da bi razumeli sebe in druge, kolikor je le mogoče“ do bolj specifičnih „izogibajte se zamegljenim“ , mehke in dvoumne izjave ". t Seveda bo potrebnih veliko časa in truda, da bi obvladali vseh dvajset - in da jih ne potrebujejo vsi. Dobra novica je, da je za vsakodnevno komunikacijo dovolj nekaj preprostih trikov.
Prvo in najpomembnejše priporočilo, ki je običajno podano, ko govorimo o aktivnem poslušanju, je osredotočiti se na pogovor, odstraniti vse motnje (brez govorjenja vzporedno z instagramom, delovnimi klepeti ali obračanjem revije). Mnogi ljudje so podprti z očmi, vendar ni nujno, da so preveč fiksirani - navsezadnje je lahko oseba nerodna, na primer, in pozorno poslušanje besed drugih ljudi je pomembnejše kot samo gledanje v tišini. Občasno lahko svojemu sogovorniku pokažete, da vse še vedno pozorno spremljate - npr. S kimanjem ali kratkim »aha«. Ne bi smeli prekinjati sogovornika - da, verjetneje boste izrazili vse, kar ste nameravali, toda komaj boste vedeli, kaj je druga oseba poskušala povedati - in nalogo vsakega dialoga, vključno s tem. Podobno ne smete razmišljati o tem, kar ste rekli v odgovor, medtem ko vaš sogovornik govori - morda boste dobili odlično repliko, vendar lahko izgubite nit pogovora ali pa sploh ne odgovorite, kaj pravi vaš sogovornik.
Drugo pomembno načelo aktivnega poslušanja ni, da bi poskušali predvideti, kaj sogovornik misli ali poskuša reči, in ne hiteti s sklepi. Glavna naloga aktivnega poslušanja je odstraniti nedoslednosti med tem, kar pravi vaš sogovornik in kako ga razumete. To ni enostavno in zahteva napor - vendar je na voljo več načinov, kako ga rešiti. Na primer, lahko povzamete ali pojasnite, kaj je rekel sogovornik ("Ali pravilno razumem, da ...", "Mislite ..." in tako naprej). Bolje je, da to storite, preden izrazite svoje mnenje - samo da bi bili prepričani, da govorite o isti stvari. Lahko poskusite razumeti čustva, ki se nahajajo v ozadju enega ali drugega sogovornika - z intonacijo, gestami in držo - ali pa neposredno vprašajte o tem (»Morate biti zdaj zelo prestrašeni?«, »Žalostno bi bilo, če bi bil na vašem mestu«). Morda, ko boste razumeli čustva drugih ljudi, boste lažje razumeli, da vam on ali ona poskuša povedati.
Pomembno je, da se vse te tehnike uporabljajo iskreno - če vam je sogovornik povsem nezanimiv, bo tudi popolnoma natančno prepričanje njegovih besed videti tako ločeno. Na koncu, ključ do boljšega pogovora je, da bo iskreno zanimanje za to, komu se pogovarjate, potem, ko ne izgubite niti pogovora, veliko lažje.
FOTOGRAFIJE: nordiskagalleriet
