Stražar sindrom: Zakaj ljudje umrejo na vratih bolnišnic
Olga Lukinskaya
Pred nekaj dnevi, prebivalec Jekaterinburg postalo je slabo na ulici, pred mimoidočimi je umrla. Vzrok smrti še ni bil prijavljen, vendar je primer razcvetel po vsej državi: vse se je zgodilo dva koraka od mestne bolnišnice. Priče so tekle očem in prosile za pomoč, vendar je recepcionistka z utrujenim tonom odgovorila, da »je bilo dovolj njihovih zadev«. Ta pogovor je bil posnet na videu, razširil se je na družabnih omrežjih, včeraj pa se je pojavilo sporočilo, da je bila sprožena kazenska zadeva, ker ni bila zagotovljena zdravstvena pomoč.
Ta primer ni precedens, to se je že zgodilo in več kot enkrat. Veliko ljudi se spomni, da je policist, ki je žrtvi nasilja v družini zavrnil pomoč, z besedilom "če te ubije, bomo zagotovo zapustili in opisali truplo"; Žensko, ki je nekaj minut pozneje poklicala policijo, jo je ubila njena bivša partnerica. Majorka policije Natalia Bashkatova je bila obtožena malomarnosti, vendar je mogoče članek zamenjati z bolj resnim kaznivim dejanjem.
Takšni primeri postajajo vedno bolj pogosti: ko ima vsak pametni telefon, možnost snemanja zvoka in videa ter takojšen dostop do interneta, je zelo enostavno popraviti kršitve. Rezultat - vsaj razvpitost, tako kot zaposleni v registru, ki je napadel pacienta s pestmi v istem Jekaterinburgu. Največ - odpoved, upravna ali celo kazenska zadeva, sodišče, zlomljene kariere in po možnosti družine; da ne omenjam dejstva, da ni jasno, kako živeti in gledati v lastne oči, vedoč, da je druga oseba umrla ali trpela zaradi vašega nedelovanja. Zakaj se ljudje ne učijo iz napak drugih in se to še vedno dogaja?
Morda je razlog za to neprijetno delo, kjer ni nobene poklicne rasti ali pohvale oblasti, vendar ne želite še enkrat motiti nadrejenih - potem pa nenadoma morate delati nadurno. Morda - nepripravljenost za izstopanje: ko sodelavci samo pijejo čaj in premeščajo liste papirja, ne da bi prevzeli pobudo celo v izrednih razmerah, ne želim biti prvi. Obstaja tudi strah pred odgovornostjo in želja, da se prenese na druge (tudi pod pogojem, da bodo prej ali slej morali odgovoriti za svoja dejanja).
Ne moremo pa reči, da v medicini lastna negativna izkušnja ne postane lekcija - nasprotno, takšno odpuščanje in nepripravljenost za pomoč lahko narekujejo posledice, ki so jih sprožile. Po obtožbi Elene Misyurine pri smrti pacienta, so mnogi začeli napovedovati, da bodo zdravniki preprosto prenehali tvegati in da ne bodo sprejemali zapletenih postopkov, da bi rešili svoja življenja. Misyurinu je bil oproščen, toda pred in po tem glasnem primeru je bilo poskusov za medicinske napake, na primer v Voronežu in Nižnem Novgorodu. Zdravniki so med dvema požaroma: nemogoče je ne pomagati, vendar je nevarno, da ga dajemo - če gre kaj narobe (in tveganja ni mogoče izključiti), ste lahko v pristanišču.
Zdi se, da je to še vedno velik posel - narediti javno vzdušje bolj humano, medicina pa bolj usposobljena.
Po mnenju psihoterapevtke Amine Nazaralieve je prehlad in odmaknjenost bolnišničnih administratorjev in klinik kumulativni rezultat izgorelosti (zaradi nizkih plač, velike delovne obremenitve, ponavljajočega se dela) in kar se včasih imenuje stražarski sindrom. To ni sindrom v medicinskem smislu, ampak vzorec obnašanja, značilen za ljudi, ki imajo malo moči - na primer, delajo kot stražarji, čuvaji in receptorki. Hkrati pa se človek trudi uveljaviti na račun uporabe te moči, da pokaže, kdo je tu odgovoren - in torej, da ne gre naprej za prosjačenjem.
Morda je v situacijah, podobnih Jekaterinburgu, viden še en družbeni problem: nezaupanje vseh na vse. Na koncu, ko potrebujejo pomoč prijatelji ali sodelavci, se ljudje pogosto ne bojijo prevzeti pobude in dejavno poskusiti. Kadar gre za tujce, je vse drugače: v Rusiji ne zaupajo niti drug drugemu niti ljudem v uniformi (prvo sledi iz zadnjega). Nazaralieva ugotavlja, da bolnišnica preprosto ni mogla verjeti besedam, da človek umira na pragu.
Glede na teorijo majhnih primerov lahko zvišate še več hrupa, posnamete vse sporne situacije na videu, jih objavite in upate, da se bo nekaj spremenilo. Organizirati usposabljanje za etično komunikacijo za vse, ki delajo z ljudmi. V službi, če ste menedžer, poskrbite, da so zaposleni pohvaljeni in da imajo moč in čas za komunikacijo z resničnimi ljudmi. Vendar se zdi, da je to še vedno velik posel - narediti javno vzdušje bolj humano in medicina - bolj usposobljena. Potem, ko bomo padli na ulico, bomo imeli pravico upati na odrešenje.
Fotografije: Sykwong - stock.adobe.com