Kako izgubiti prijatelje: Kaj se je zgodilo s kozmetično družbo Deciem
Besedilo: Roxana Kiseleva, avtorica telegrafskega kanala godblesst, ki skriva
Bi lahko programer iz Kanade predlagal da lahko njegovo podjetje postane pravi konkurent skupine L'Oréal v samo petih letih? Deciem ni bil boljši pred nedavnimi dogodki: skupna prodaja blagovnih znamk koncerna je letos dosegla 300 milijonov dolarjev, lansko poletje pa je Estée Lauder postala manjšinski delničar podjetja. Ta mesec se zdi, da je Deciem govoril bolj kot kdajkoli prej, vendar vzrok za hrup ni bil začetek serijskega seruma, temveč drama okoli podjetja in njenega ustanovitelja Brandona Truaxa.
Kronika škandalov
9. oktobra je Brandon objavil videoposnetek na instagramu Deciem, v katerem je napovedal prekinitev dejavnosti podjetja do razjasnitve okoliščin. Poleg tega je Truax obtožil svoje podrejene (in še več ljudi in blagovnih znamk) o "gospodarskem kriminalu": "Skoraj vsi zaposleni v Deciemu so bili vpleteni v obsežne kriminalne dejavnosti, zlasti finančne goljufije in še veliko več." Videoposnetek je že izbrisan, vendar je celotno besedilo monologa na voljo tukaj. Na seznamu »kriminalcev« so bili tudi blogerka Caroline Hayrons, korporacije Estée Lauder in Inditex, igralci Ben Affleck in George Clooney, še ena množica ljudi in celo londonska restavracija Dishoom. Na kakšen način so bili krivi, Truax ni pojasnil, vendar so bile glasne izjave videti kot čustveni odziv na plaz neprijetnih novic, ki so prizadele lepotni mogul.
Dejstvo, da se njegovi odnosi s kolegi ne ujemajo, je postalo jasno tudi pozimi. Truax je 6. februarja objavil izključitev blagovne znamke Esho iz portfelja družbe. "Rečemo vam, da se poslovimo, ker smo preveč zaposleni, da bi še naprej ljubili vašo blagovno znamko," se je Truax poslovil od nekdanjega poslovnega partnerja Tizhona Esha v podjetniškem instagramu. Mimogrede, Esho ni prejel ločenega obvestila in je ugotovil, da je bil odpuščen z istega delovnega mesta. In intervju za Esho Nicola Kilnerja (mimogrede, soustanovitelj Deciema) je Truax preprosto odpustil.
Pritožbe o metodah Truaxa, ki jih vložijo notranji sodelavci, je mogoče enostavno najti na internetu. Če menite, da so ocene s strani glassdor.ca (analog našega orabote.biz), je ustanovitelj Deciem dovolil žaljivim pripombam proti ženskam in Afroamerikancem, in so raje rešili poslovna vprašanja s krikom - na splošno se je obnašal pri delu zelo nepravilno. Zgodovina nekdanjega zaposlenega v newyorški trgovini The Ordinary je dodala gorivo v ogenj: rekel je, da trgovina ne upošteva osnovnih sanitarnih pogojev, in vodstvo s kanadske strani se ni odzvalo na pisma. Konflikt se je končal z valom odpuščanj: Truax je zmanjšal celotno ameriško ekipo. Seznam škandalov z Brandonom bi se raztezal na več straneh - o tem lahko preberete tukaj, vendar bo potreben cel večer, da boste obvladali vse.
Zakaj je to resno
Skrb za več milijonov dolarjev prometa ni mogoče zapreti niti zaradi vrste škandalov. Medtem ko je Ordinary (najbolj dobičkonosni projekt Deciema) ponujal edinstvene izdelke, ugled podjetja ni bil uničen niti s Truaxovimi obtožbami o rasizmu in spolnem nadlegovanju. Toda ohranjanje statusa inovatorja s tako bogatim trgom je precej težavno: danes lahko podobno deset blagovnih znamk ponudi podoben koncept, katerega lastniki ne imenujejo svojih zaposlenih "opic" - in ljudje raje dodeljujejo svoj denar zanje. Dvoumne poslovne odločitve, neupoštevanje pravil podrejenosti in nezaslišan način upravljanja družbenih omrežij, če jih ne uničimo, potem znatno uničijo ugled Deciema. Blogerji so zapisali javna delovna mesta, ki so polna sovraštva do Truaxa, in ljudje so gori v zvezi z izdelki, ki protestirajo proti njegovemu ustanovitelju.
Žebelj v krsti je bil sam video. Zaradi njega je korporacija Estée Lauder 11. oktobra vložila tožbo proti Truaxu. "Škandal z Deciemom se je preselil iz instagram v sodne dvorane," je komentiral WWD.com o tem dogodku. Dne 12. oktobra se je sodišče odločilo, da bo povsem izpolnilo zahteve skupine, in sicer, da odstrani Truaksa iz vodstva podjetja, imenuje Nicolo Kilner za izvršnega direktorja in prepove Brandonu, da komunicira z zaposlenimi in družbenimi mrežami v imenu družbe Deciem.
Novi direktor Nicola Kilner, nekdanji prijatelj Brandona Truaxa in soustanovitelj Deciema. Aprila 2018 je Killer, ki je bil zavrnjen z motivacijo »zaradi razlik v pogledih na prihodnost podjetja«, podal velik intervju, v katerem je razkrila podrobnosti o delu podjetja in Brandonovi osebnosti. Imenovala je vedenje Truaxa nesmiselno "norost" in njeno odpuščanje - neutemeljeno. Tudi Brandon se v tem času pasivno-agresivno ni obotavljal, da bi se lahko izrekel proti Nikoli, zato se je Kilner 3. julija vrnil v Deciem in vsi so bili presenečeni. Kot so povedali gospe z Redditom, se je to zgodilo na vztrajanje Estée Lauder. In to je smiselno: Kilnerja so ljubili podrejeni, ima brezhiben ugled, je odgovorna in, kar je najpomembnejše, mirna menedžerka. Na splošno, kaj je potrebno, ko podjetje razpade na oči zaradi nepravilnega vedenja lastnika.
Kaj se bo zgodilo
Kriza v Deciemu je postala poučna zgodba za velike korporacije, ki želijo vlagati v perspektivne mlade projekte in za tiste projekte, ki želijo ohraniti svojo neodvisnost za vsako ceno. Kaj lahko rečemo zdaj - Deciem se ne bo končal. Zgodbe so znane po milijonih primerov, ko so ustanovitelji lepotnih znamk pokvarili svoj ugled s svojimi dejanji ali besedami in posledično prodali svoje blagovne znamke, vendar je v 99% primerov dobro krizno upravljanje rešilo situacijo. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - te blagovne znamke še vedno obstajajo in se prodajajo, kljub oblakom škandalov okoli njih. Deciem zagotovo čaka na spremembo. Na minimum, bodo imeli bolj pravilen szemeshchik. Vendar ni razloga, da bi se v prihodnje založili s serumom z niacinamidom in cinkom (bestseller The Ordinary).