Googlov razvijalec o tem, kaj ljudje iščejo na internetu

Vsak dan iščemo Odgovori na vprašanja o tem, kako postati srečni ali zakaj voda pod ledom ne zamrzne. Ne zadnja vloga pri oblikovanju našega pristopa do podatkov, ki jih igrajo iskalniki, vključno z Googlom, ki je v Rusiji osem let. Wonderzine se je pogovarjal z razvijalcem Anna Kondratievo, ki zdaj dela v oddelku za iskanje v moskovskem uradu Googla. Povedala je, kako se je jezik, s katerim se pogovarjamo z iskalniki, spremenil v desetletju, zakaj se ne bi smeli bati kontekstualnega oglaševanja in zakaj ljudje uporabljajo glasovno iskanje samo v samoti.

Od trenutka, kot GOOGLE, je šel v Rusijo, osem let. PREGLEDITE, KAKO IN VSE SISTEMI ISKANJA, NAMENITE VSEBINO INTERNETA. IN IMATE ODLOČITEV, KI IMATE NEKATERE PODATKE, KAKO STE SPREMENILI ZAHTEVE IZ TRENUTKA GOOGLE TEDNA IN V NAŠEM ČASU. KAJ SE POTREBUJE VEČ KOT VSE?

Najprej so se spremenile ne le iskalne poizvedbe - iskalniki so se precej spremenili. Te spremembe so vedno medsebojno povezane: nekatere funkcije se pojavijo v iskalniku, ljudje razumejo, da so tam, in jih začnejo uporabljati. Včasih pride do sprememb z druge strani, torej na zahtevo uporabnika. Ta sistem se nenehno razvija. Na začetku razvoja iskalnikov je bilo vse zelo preprosto: vnesli ste besede, ki ste jih želeli videti, in našli ste dokumente, ki vsebujejo te besede. Zdaj so iskalniki veliko bolj zapleteni: imamo zemljevide, imamo video, imamo neposredne odgovore na vprašanja. Trudimo se razumeti, kaj je uporabnik zahteval.

Konec leta 2012 je Google uvedel popolnoma novo storitev v Rusiji, graf znanja, v ruskem jeziku se imenuje mreža znanja. To je baza podatkov, ne pa indeks ključnih besed in naslovov, temveč niz člankov, ki jih povezujejo semantične povezave, graf dejstev in povezav med njimi. Zahvaljujoč tej strukturi Google ne poskuša samo najti informacij, ki dobesedno ustrezajo zahtevi, temveč lahko neposredno odgovori na vprašanje uporabnika. Če se na primer uporabnik sprašuje o igralcu, poskušamo dati čim več informacij o tem igralcu - povedati je, po čem je znan, kakšen je njegov zakonski status, s katerimi filmi so najbolj priljubljeni, s katerimi akterji je snemal. To je veliko bolj zapleten sistem kot preprosta korespondenca ene besede z drugo.

Uporabniki pa se z iskalnikom začnejo bolj svobodno sporazumevati - začenjajo postavljati vprašanja, kot da bi spraševali svojega prijatelja, ki ve veliko. Ne govorijo kot prej ...

KUPITE KOZMERO.

Nakup klobase je tudi zelo zahtevna zahteva! Ko rečeš »kupi klobaso«, mora sistem razumeti, da je »klobasa« izdelek in da z besedo »kupi« misliš na nekakšno dejanje in najverjetneje želiš videti nekaj trgovine. Malo verjetno je, da želite kupiti klobaso na internetu, verjetno želite vedeti, kje je v bližini trgovina z živili, ki je zdaj odprta. To pomeni, da ni tako enostavno, kot se zdi.

ALI SE NAMESTITE NA UPORABNIŠKE ZAHTEVE ALI VSE, KATERI SE TUKAJ? ZA PRIMER, Če želim videti, kako pogledam na RYANOVO hčerko, Gosling in Yeva Mendez, je dovolj, da vnesem njihovo ime v iskalnik.

To je prav, in če jih vnesete, boste v spustnih oknih videli, da se za to zanima veliko število ljudi.

IN RANO, NA ZARE RAZVOJA IZDAJATELJEV ALI ZA PRIMER, V OBSTOJNOSTI RA CELEGA OBMOČJA IN NJEGOVIH DRUGIH DRUGIH LASTNIKOV ISKALNIŠKEGA MOTORJA JE V celoti izpolnjena z vsemi mojimi zahtevami: ČIŠČENJE RYAN AURA SO VKLJUČENI VSE MOJE ZAHTEVE: RYAN ARE

In z veliko verjetnostjo boste videli samo stran Wikipedije in ne novice o rojstvu otroka. Čeprav je ni bilo, bi bilo nekaj IMDB. To pomeni, da se zdaj prilagajamo uporabnikom, vedno bolj se trudimo razumeti njihove namere. Ne samo dajte najpreprostejše korespondence, ampak tudi razumite, kaj si človek želi videti, in rešite težave, ki se mu pojavijo. Istočasno je tudi obraten proces. Če ljudje razumejo, da imamo zemljevide in lahko na teh zemljevidih iščete vse kavarne na tem območju, to počnejo pogosteje. To je situacija, kjer se ponudba in povpraševanje pojmu.

Obstaja šala o tem, da se lahko povzpnete na YouTube, da vidite, kako kuhati juho, in po pol ure, da je v vesolju Stephena Hawkinga

Zdaj pa v medijskem okolju obstaja trend, kot je razlagalno novinarstvo. Pravzaprav novinarji Googlu odvzamejo svojo funkcijo. Če želite zdaj razumeti težko situacijo, je dovolj, da preberete en članek in ne vprašate 150 poizvedb Googlu. Ali se ne bojite, da bodo zaradi tega trenda iskalniki sčasoma postali le zbirka vsakodnevnih znanj? To pomeni, da bodo po desetih letih ljudje pri Googlu samo kupili nekaj in našli nekaj posebnega.

Vsak sistem, ki najde odgovor na vprašanje, je do neke mere iskalnik. Nasprotno pa je situacija, ko nimate vprašanj in vam ponujajo informacije, saj menite, da bi vas to lahko zanimalo. Na primer, revija nam daje znanje, ne sprožamo tega procesa. Novinar ponuja informacije, ne da bi vedel, ali jo oseba potrebuje ali ne. Iskanje je nasprotno - tam je uporabnik aktivna stran, začne s tem postopkom sprožiti ta proces. To je zelo oseben in zelo večnamenski sistem. Ker ima celo ena oseba veliko število zahtevkov za majhno količino časa.

Obstaja šala o tem, da se lahko povzpnete na YouTube, da vidite, kako kuhati boršč, in po pol ure, da ste v vesolju Stephena Hawkinga in si ogledate video o tem, kako so narejene črne luknje. Vsaka oseba ima nabor stvari, ki jih zanima, samo ogromen - kot celoten narod in vse človeštvo. Zato novinarstvo, ki ponuja informacije za določeno skupino uporabnikov, ne more v celoti zadovoljiti interesov ljudi iz drugih skupin. Iskalna poizvedba ponuja takojšnje informacije o tem, kaj vas zdaj zanima, v tem trenutku.

Imamo že izgubljeno navado in se ne spomnimo, kako je bilo, ko ni bilo iskalnika ali interneta. Tega trenutka se ne spomnimo: ko smo želeli izvedeti, kdo je žena znane osebe ali zgodovinskega značaja, smo morali iti v knjižnico, poiskati to knjigo - to je bil zelo težaven in zelo dolg proces. Zdaj to počnemo tako hitro, da niti ne pomislimo, kakšna tehnologija je za tem. Zato je postalo običajno, da ne razumemo, kako pomembno je v resnici, kako dopolnjujemo naš svet, koliko pospešuje našo sposobnost učenja in prejemanja informacij.

Kolikokrat na dan oseba google v povprečju?

Google obdeluje povprečno 40 tisoč zahtevkov na sekundo. Seveda ne moremo reči, kolikokrat se oseba obrne na Google.

Ali obstajajo razlike med moškimi in ženskimi Googlovimi poizvedbami?

Če pogledate natančno, še posebej na več zahtevkov v vrsti, potem lahko verjetno ugibate, katere zahteve so bile. Če vprašajo, kako skuhati torto, potem je najverjetneje še vedno ženska, in če vprašajo, kako kuhati klobase, potem najverjetneje moški. Vendar je to seveda zelo površna ocena, pravzaprav ne vemo, kdo stoji za to ali to zahtevo. Z osebnimi podatki uporabnika smo zelo previdni. Na primer, niti jaz niti nobeden od inženirjev ne moreta ugotoviti, kakšno osebo sem iskal - to je absolutno nemogoče.

V zadnjem času je bila objavljena vrsta člankov, ki jih Google ve o vas, o katerih ne veste. Resnično, včasih imam enak vtis. Ko analiziraš moje iskalne poizvedbe, in potem na podlagi tega mi daš kontekstualno oglaševanje, mislim: prekleto, Big Brother me gleda.

Ko nam uporabniki posredujejo podatke, na primer z registracijo Googlovega računa, jih uporabljamo za izboljšanje storitev in njihovo še bolj udobno uporabo. S temi podatki vam prikažemo ustreznejše rezultate iskanja in oglaševanje ter omogočamo preprosto izmenjavo informacij. Hkrati pa vedno poskrbimo, da uporabniki razumejo, kako se podatki uporabljajo, in kako zaščitijo njihovo zasebnost. Zlasti lahko vsak uporabnik upravlja z določenimi vrstami informacij v Googlovem računu z uporabo »Moj račun«, prilagodi videz svojega Google profila z urejevalnikom, nadzoruje dostop drugih oseb do podatkov itd.

Oglaševanje je popolnoma ločen sistem, ki deluje brez človeškega posredovanja. To pomeni, da vse informacije, ki jih obdeluje, nikomur ne pokaže. Zato kot iskalniki nimamo dostopa do teh podatkov. Vse, kar se dogaja v Vegasu, ostane v Vegasu. Zato vse, kar se dogaja v oglaševanju, ostane izključno v oglaševanju. Ni načina, da bi od tam pridobili vsaj nekaj informacij. Oglaševanje lahko ugani, da ste ženska. Ampak nihče ne more uporabiti teh informacij na kakršen koli način. To je temeljno stališče podjetja, ker je slabo za nas in slabo za uporabnike. Poleg tega lahko uporabnik spremeni nastavitve svojih oglaševalskih nastavitev, vključno z interesnimi kategorijami, in zavrne določene Googlove oglaševalske storitve.

Kot sem razumel, ste neposredno vključeni v glasovno iskanje. Nikoli nisem videl, da bi kdo uporabil glasovno iskanje, nikoli. Je to takrat, ko ljudje vozijo in nujno potrebujejo naslov.

Dejstvo je, da ko vas nekdo pogleda, je manj naravno govoriti s telefonom. Na javnih mestih ljudje raje ohranijo svojo zasebnost in ne komunicirajo več s telefonom prek glasu. Vendar pa obstajajo situacije, kjer je to nujno potrebno. Kot primer - samo, kar ste prinesli pri vožnji avtomobila. Ne vozim in ne vem, kako z njim delamo, toda v ZDA je to na primer kršitev zakona, če oseba med vožnjo aktivira svoj telefon. Če oseba potrebuje nekaj, medtem ko vozi avto, potem je edini način, da uporabi glasovno iskanje, preprosto ni druge poti. In to je prav, ker obstajajo situacije, ko ne morete držati telefona v rokah. Poleg tega obstajajo situacije, ko morate nekaj hitro dobiti, ker je tipkanje težje in počasnejše, kot da se vprašate z glasom. Obstajajo ljudje s posebnimi potrebami, tisti, ki jim je težko priti v te majhne ključe.

Kljub temu je glasovno iskanje sorazmerno nova funkcija, ki se je pojavila ne tako dolgo nazaj, uporabniki jo še naprej odpirajo, še naprej raziskujejo, kako deluje. Še naprej iščejo situacije, v katerih bi bilo to bolj primerno. Ker samo 15 let, uporabniki iščejo nekaj na internetu, polnjenje besedila v iskalnih oknih, in v 15 letih so razvili navado. V primerih, ko bi bilo bolj primerno, da telefon vprašamo na pravi način, ne, ker moč navade pretehta. Potrebno je nekaj časa za prilagoditev, da bi razumeli, kako nove scenarije prilagoditi običajnim. Seveda pa je več govornih klicev, ljudje se naučijo uporabljati to v različnih situacijah.

Če vas vprašajo, kako pripraviti torto, potem je to najverjetneje ženska. In če vprašajo, kako kuhati klobase, potem najverjetneje moški

Preučujete interakcijo uporabnikov z iskalnikom. Zdi se razumljivo, če pa podrobneje - ali ste izvedeli, kaj si želi uporabnik videti v iskalniku?

Da Pravzaprav preučujem, kaj hoče. Tudi ne nujno, kar hoče videti, ampak kakšen odziv uporabnik pričakuje od iskalnika. Ker dlje, bolj naraven jezik interakcije postane. Na primer, ena stvar, ki se, ko greš na potovanje, sprašuje, koliko stopinj je v Milanu, in potem vprašaj "koliko časa je" in iskalnik bo razumel, da te zanima čas v Milanu - to spominja na to, kako ena oseba pogovor z drugo osebo. To je bolj naraven govor, zaradi katerega nas konstrukcija besed ne moti.

To pomeni, da je bolj naraven govor, bolj naravni odgovori v naravnem jeziku, ki jih lahko zagotovimo, bolj delamo ta proces človeške interakcije z znanjem, ki ga vsebuje internet, gladko in pregledno. Osebi ni treba razmišljati o tem, katere besede izbrati, katera naj prevzame zahtevo. To pomeni, da naredimo tako, da oseba komunicira z iskalnikom, ko komunicira s prijateljem ali prijateljem iz otroštva. Zato se ukvarjam s tem, da razumem, kaj ljudje sprašujejo in se nanje odzivajo, tako da ne zveni nerodno.

Ali sodelujete z jezikoslovci, da preučite, kako se jezik spreminja?

Nedvomno so potrebni jezikoslovci. Dejstvo pa je, da vsaka oseba, ki govori svoj materni jezik, razume, ko se govori z njim v pravilnem jeziku. Tudi če nekdo naredi napako in napačno gradi stavek, vedno razumemo, kaj je pismen ruski. Zato imamo seveda svoje jezikoslovce, imamo ljudi z računalniško jezikovno izkušnjo. Seveda imamo kup knjig, ki vam lahko povejo, kako ustvariti frazo v najtežjih primerih, ko se, kot izobraženi ljudje, znajdemo v slepi ulici.

Z vidika jezikoslovja, od prihoda Googla v Rusijo, kako so se spremenile človeške potrebe, kakšen je trenutni trend?

Jezik je postal bolj razumljiv, verbalnejši, tako rekoč. Zahteve so postale pogovorne. Ko so bili v letih 2004-2005 vsi operacijski sistemi v otroštvu, je uporabnik poskušal oblikovati poizvedbe za iskalnike v jeziku ptice, v jeziku iskanja, ne v naravnem jeziku. Navadili so, da uporabljajo besede v nominativnem primeru, ne da bi uskladili besedne zveze, to je dejansko preprosto poimenovanje niza besed, ki bi jih želeli videti v dokumentih. Če bi prej rekli "moskovska vremenska napoved", lahko zdaj rečete "moskovska vremenska napoved", "kakšno je vreme v Moskvi?", In to zveni kot normalno vprašanje. Drugič, iskanje tega časa je pridobilo dodatne storitve. Tam so bili video posnetki, zemljevidi, iskali so slike, ljudje so začeli iskati naslove. Na koncu se lahko človek vpraša: "Zakaj voda ne zamrzne pod ledom?" in dobil odgovor.

Getty Images je začel projekt Lean In - to je takšna knjižnica slik, ki prikazujejo ženske različnih poklicev. njegov cilj - uničiti stereotipe o ženskah. Ali ima Google podobne projekte?

Pravzaprav Google veliko dela za dekleta, da pridejo v IT in zgradijo uspešno kariero na tem področju. Google je na primer ustanovil štipendijo Anita Borg, ki se vsako leto podeljuje najmočnejšim dekletom - študentom na področju računalništva. Marca letos je Google predstavil serijo dogodkov Women Techmakers - več kot 100 srečanj v 52 državah po svetu, med katerimi so lahko dekleta obiskovala delavnice za načrtovanje kariere in izmenjavala izkušnje z vodilnimi strokovnjaki v tehnološki industriji. In v našem podjetju je kar precej ženskih inženirjev, ki imajo visoke položaje.

Kako se je vaše življenje spremenilo, ko ste delali v Googlu?

Najprej sem se navadil na udobno delovno okolje. Vključuje ljudi, s katerimi delam, projekte, ki jih izvajamo, in kako je to delo organizirano; razpoložljivost ogromne količine informacij in računalniške moči ter pravične življenjske pogoje v pisarni. Na nek način je lokalno vzdušje podobno vzdušju študentskega kampusa z minimalno hierarhijo, z mnogimi načrti in zamislimi ter s široko paleto znanja in interesov.