Priljubljene Objave

Izbira Urednika - 2024

Začasno ni na voljo: zakaj in kako poklicati ljudi v času hitrih sporočil

Pred dvajsetimi leti stavek "Pokliči me, ko se voziš do koče" bi povzročil vsaj zmedo. Pametni telefoni so postali naraven in nepogrešljiv del naših gibanj: zdaj smo dosegljivi povsod in to je velik plus. Toda to je tudi minus - zdaj smo dosegljivi povsod. Vprašanja osebnega prostora in poslovne komunikacije smo začeli obravnavati drugače: nekateri ljudje so popolnoma prenehali uporabljati telefon za klice, ker so bili neprimerni, arhaični in neprimerni.

Telefoni so se v našem življenju zelo spremenili in so nam med drugim omogočili, da na koncu nehamo govoriti o njih. Pred nekaj leti je bilo vprašanje "Ali je vljudno poklicati kolega ali poslovnega partnerja?" samo ni bilo. Tukaj je njegova številka, lahko pokličete od deset do šest, če ne dvigne telefona, kar pomeni, da je šel na večerjo, se vrnil na delovno mesto in poklical nazaj, ko je slišal sporočilo na telefonskem odzivniku. In če nimamo delovne številke, ampak mobilno, ali je mogoče klicati? In če dela od doma in ima majhnega otroka? Kaj če je na sestanku? Mogoče je bolje, da najprej pošljete SMS? Ali celo pisati na Twitterju? Danes se je rodil nov telefonski bonton, pravila pa ne zadevajo samo telefonov, temveč tudi takojšnje pošiljatelje, e-pošto in še veliko več.

Glas ali besedilo?

Business Insider pisatelj in urednik Nicholas Carlson priznava, da prebere večino e-poštnih sporočil prek aplikacije na svojem pametnem telefonu in gre takole: daje zelo hiter in kratek odgovor na 5% e-poštnih sporočil; če je pošiljatelj zelo pomemben, napiše razširjen odzivni dopis (1% primerov), pošlje sporočilo v arhiv, ne da bi ga prebral (74% primerov), si vzame čas, običajno dan ali dva, da razmisli o odgovoru (20% primerov). To pomeni, da je elektronska pošta predvsem počasna. Vsak komunikacijski kanal, ki vključuje veliko črk, ni prehitro.

Kaj pa, če boste morali zdaj najti rešitev vašega sogovornika? Ali lahko pokličem številko? Poslovni svetovalec Cyrus Stoller je prepričan, da moramo, ker vsi uporabljajo pametne telefone, razširiti naše komunikacijske kanale, vendar jih uporabiti v skladu s svojimi potrebami. Pravi: "Ali hočete dobiti odgovor od mene v tridesetih minutah - opravite telefonski klic. V dveh urah - napišite SMS. V enem dnevu - pošljite sporočilo prek posrednika. V enem dnevu ali kasneje - napišite e-pošto." Po telefonu pravi naslednje: »Ko kličete mojo številko, ste lahko sto odstotno prepričani, da bom natančno razumel, kaj mi želite povedati, in da sem prejela vaše sporočilo. Če oklevate, da me odtrgate od tega, kar počnem, Mogoče ni tako pomembno.

Ko definitivno ne kličem

Ali obstajajo pravila, ko lahko in kdaj ne morete poklicati? Pravzaprav se zdaj oblikujejo in kot v vseh prehodnih obdobjih še niso določeni. Bolj ali manj uveljavljeno pravilo je: če to ni zelo pomemben in nujen pogovor, potem je bolje, da najprej pišete. Vendar pa obstajajo primeri, ko definitivno ni vredno klicati številke osebe o poslovnih vprašanjih. Na primer, če ste prejeli telefonsko številko od prijatelja (kolega) in oseba, ki vam jo je dala, ni navedla, ali lahko neznanec kliče prosto - in številka osebe, ki jo potrebujete, ni javno dostopna. V tem primeru je bolje, da pri viru preverite, ali se je mogoče sklicevati nanj.

Ne kličite, če je ura več kot sedem zvečer. Da, možno je, da je to za vas čas otroštva, in pravkar ste se začeli ukvarjati s potekom dela, vendar je veliko ljudi ob sedmih zvečer raje vrglo delovna vprašanja iz njihovih glav, da se jim vrnejo naslednje jutro.

Ne kliči, če vprašanje, ki vas zanima, zahteva razmišljanje. Želite delati za naše podjetje? Koliko ste pripravljeni plačati za naše storitve? Odgovore na ta vprašanja je težko dati v naglici, zato dajte osebi čas za razmislek. E-pošta je najbolj primerna za ta namen.

Ne uporabljajte telefona, če je vaš kolega ali partner tisočleten. Mladi zaposleni pogosto priznavajo, da nenaden poziv brez predhodnega e-poštnega sporočila zaznavajo kot vdor v svoj osebni prostor, številna velika podjetja pa so popolnoma zapustila telefone na delovnih mestih svojih zaposlenih.

Ko je bolje uporabiti telefon

V redu, včasih ne moreš brez telefona. Na primer, če morate doseči državno strukturo. Nekaj ​​vam pove, da boste morali, če jih pošljete v cvrkutanje, počakati dolgo časa za odgovor. Zelo dolgo.

Pokličite, če imate zelo nujno in pomembno zadevo in niste prepričani, da se oseba hitro odzove na sporočila. Ali če je vaš kolega sam rekel, da je telefon zanj najprimernejši komunikacijski kanal. V idealnem svetu je vse takšno - ljudje se srečajo in govorijo drug drugemu: "Moje ime je Alexander, in rad bi bil, da me kličejo in ne objavim na Facebooku." Ali obratno: "Jaz sem Tatiana, sovražim govoriti po telefonu s tujci." Poleg tega je vredno poklicati, če ste se dogovorili za klic v določenem času.

Kaj naj rečem?

Zelo pogosto, ko smo poklicali naročnika, smo se izgubili, začeli zmedati z besedami in celo pozabiti, kaj smo želeli povedati. Da bi se temu izognili, je priporočljivo, da si zapomnite malo spomina. Najprej se predstavite. Ko oseba prvič kliče, da bi razpravljala o poslovnem vprašanju, pogosto pozabi, da da svoje ime ali podjetje, kjer dela, pri čemer sogovornika lahko muči domneve. Samo recite: "Dober dan, moje ime je Ekaterina Ivanova, jaz sem iz podjetja ..." Če ste se že prej srečali in niste prepričani, da se je oseba spomnila vašega imena, nam povejte, kje ste prečkali poti. Nekaj ​​takega kot: "Dober dan, to je Marina, srečali smo se z vami na poslovnem zajtrku za pse."

Drugič, navedite, ali je primerno, da se pogovorite s svojim sogovornikom: navsezadnje je lahko na konferenci, na poslovnem srečanju, v kopalnici. Ko se predstavite in ste prepričani, da ste pripravljeni poslušati, lahko pridete do bistva. Iskreno pozabite na vljudna vprašanja, kot je "Kako je vaš pes?" Če niste veterinar, seveda.

Kako govoriti?

Če zares potrebujete osebo na drugem koncu celičnega stolpa, uporabite za to preproste, a učinkovite tehnike. Za začetek se smejite in sedite tako ves čas pogovora, tudi če se vam čeljust utrudi. Presenečeni boste, kako se bo po tem vse spremenilo - v telefonskem pogovoru se vedno znova nasmehne.

Druga pomembna tehnika - poskušajte se popolnoma osredotočiti na pogovor. Če bi bil Julius Caesar na vašem mestu, bi mu uspelo napisati več pisem, odpreti IP in se dogovoriti za poslovni zajtrk s kolegom. In končno bi prepričala sogovornika, da je slabo vzgojen, ker ljudje vedno čutijo, da jim ne namenjate polne pozornosti. Ne igrajte solitaire, ne napišite e-pošte, ne prosite kolega, da vam kupi kavo - samo posvetite se pogovoru le za nekaj minut.

Vsakdo pozna tretjo metodo, vendar se iz nekega razloga le redko uporablja. Obrnite se na osebo po imenu. Če pokličete katerokoli organizacijo in vam mehanični glas pove: “Pozdravljen, Elena - s čim vam lahko pomagam”, to pomeni, da se oseba po telefonu še ni zbudila, da je potopljena v njegove misli in vas ne posluša. Recite: "Pozdravljeni, Elena, in moje ime je Anna," in videli boste, da bo delovalo, kot poljub na Sneguljčici - sogovornik bo oživel.

E-pošta in takojšnji kurirji so ljudem, ki ne želijo govoriti po telefonu (in obstaja zelo, zelo veliko), dali priložnost, da se temu izognejo. Tudi sami telefonski klici so se sami nekoliko diskreditirali - veliko ljudi se ne bo več javljalo na telefon, če se na zaslonu prikaže neznana telefonska številka: kaj če bi se nenadoma ponovno oglasil?

Da, priti do nas je zdaj veliko lažje kot pred dvajsetimi leti. Še lažje kot pred nekaj leti, ker se število komunikacijskih kanalov nenehno povečuje: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Ne odziva se na sporočila v Facebook Messengerju? Bomo mu pisali na Twitterju, klicali WhatsApp - in tako naprej, dokler pametni telefon nesrečne osebe ne izbije iz vibracij in se ne bo odrekel živcem. Skupaj s povečanjem števila komunikacijskih kanalov se spreminja tudi etiketa njihove uporabe. Nekoč si je bilo težko predstavljati, da bi osebi pisali o poslovnem vprašanju na Facebooku, saj so bile socialne mreže izključno osebni prostor. Danes si je težko predstavljati, da boš sprejel in poklical takšnega neznanca, če imaš, recimo, njegov elektronski naslov.

Pravila se zdaj rodijo. Mogoče bomo v samo nekaj letih imeli natančen seznam takojšnjih sporočil, ki so obvezni za vsako vrsto poslovanja ali položaj, vendar doslej tega seznama ni, premikamo se intuitivno. Telefonski pogovori še niso izginili, vendar so postali veliko manj - ne zato, ker so slabi ali neprimerni, ampak zato, ker imajo ljudje izbiro. In če ne morete stati govoriti po telefonu, morda zdaj je čas, da na vaši vizitki navedete Skype, Telegram ali Twitter?

Fotografije: Aliexpress

Oglejte si video: Our Miss Brooks: Board of Education Day Cure That Habit Professorship at State University (Marec 2024).

Pustite Komentar