"Kakšno delo je sploh": Jaz sem blogger manager na instagramu
Vse nove poklice ali oblike dela najprej povzroči nezaupanje in nesporazume. Tudi tisti, ki imajo običajno osemurni delovni dan, se morda ne zdijo resni strokovnjaki samo zato, ker ne sedijo v pisarni. Če je delo povezano s socialnimi omrežji in se ne izvaja niti iz računalnika, temveč iz pametnega telefona, je verjetnost še večja, da za druge izgleda kot »nekakšna samozadovoljnost«. Anna Rogozhina, manager za oglaševanje v Instagramu in manager Instagramov blogerjev, je povedal, kako se spopasti s nesporazumi bližnjih, kar bi lahko povzročilo profesionalno izgorelost in zakaj so najboljši moški z majhnimi otroki.
Olga Lukinskaya
Kako sem začel delati z blogerji
»Po izobrazbi sem farmacevt in po univerzi sem štiri leta delal v prodajnem oddelku farmacevtske družbe. Potem se je preselila v marketinški oddelek in postala sem veliko bolj zanimiva. Hkrati, pred šestimi ali sedmimi leti, farmacevtska podjetja niso bila na spletu, niso se promovirala na internetu, zato smo se ukvarjali z delom brez povezave, razvijanjem strategij, predstavitvami, brošurami za zdravnike in bolnike ter razstavami. Spletnega trženja na tem področju skoraj ni bilo, pomanjkanje farmacevtskih podjetij na socialnih omrežjih pa ni presenetilo, nasprotno pa se je zdelo nekako brez vrednosti za podjetja te ravni, da bi lahko objavljala na socialnih omrežjih.
Potem sem se hkrati naveličal farmacije in se odločil, da zapustim Rusijo, zato sem iskal delo na daljavo. Moj prijatelj, oblikovalec, ki je prosil, da sprejme socialne mreže svojega projekta - takrat nisem ničesar razumel, sem imel samo blog v LiveJournalu. Začel sem preučevati vire, ki so bili namenjeni temu, veliko sem se lotila Coursera - Osnove digitalnega marketinga. SMM je novo področje in nov poklic, pred nekaj leti pa skoraj ni bilo nobenih informacij v ruskem jeziku. Na splošno sem preučil vse razpoložljive vire, začel delati z družabnimi mrežami svoje punce, nato pa so se pojavile nove stranke - majhna lokalna podjetja.
Leto dni po selitvi v Španijo so mi ponudili službo v oglaševalski agenciji iKarma - centralna pisarna se nahaja v Moskvi, vendar so zaposleni tudi v ZDA in Izraelu. Iskali so rusko govorečo osebo, ki živi v Evropi in govori lokalne jezike, lahko komunicira z lokalnimi blogerji in poveže z njimi mednarodne stranke - velika podjetja z velikimi proračuni, vključno s farmacevtskimi.
Hkrati se je začela priljubljenost blogerjev. Ljudje so se začeli zavedati, da so tisti, ki imajo veliko naročnikov, mnenjski voditelji in deluje celo v medicini. Bloggers so relativno poceni način, da bi največje število kupcev vedeli o vaši blagovni znamki. To je blogger, ki lahko motivira ljudi, da končajo dejanja - naročanje, prenos, naročanje in pogosto ta učinek vztraja, na primer, oseba pride na drug nakup ali priporoči nekaj drugim. To je psihologija: naročnikom se zdi, da osebno poznajo osebo, da so prijatelji, mnogi blogerji prejemajo sporočila naročnikov po osebnih zgodbah in zahtevah, da bi nekaj predlagali. Priporočila priljubljenih ljudi v družabnih omrežjih uporabniki dojemajo kot nasvet najboljšega prijatelja, kar pomeni, da če želite nekaj prodati, vzpostavite odnose s pravim bloggerjem, potem bo vaše priporočilo prodano kot prijatelj.
Uporabniki priporočila priljubljenih ljudi v družabnih omrežjih dojemajo kot nasvete najboljšega prijatelja.
Prišel sem v pravi val in želel sem raste s tem trgom. Ni bilo navodil za delo z blogerji; Moj šef me je veliko naučil. Postopoma so se pojavili stiki in na neki točki so mi dodelili projekt, kjer sem moral analizirati več kot petsto blogerjev (od deset tisoč do milijon naročnikov), jih razvrstiti v sto petdeset, razčleniti vsako podrobnost in redno poročati o rezultatih. To je bil projekt, na katerem sem delal celo leto. Za vsakega blogerja smo ločeno zbirali številke, analizirali občinstvo, napovedali, koliko ljudi bo preneslo aplikacijo, ki so jo potrebovali za oglaševanje.
Postopoma sem spoznal, da je bila od vseh SMM in vseh socialnih omrežij moja tema blogerji, tu so se moji interesi ujemali z veščinami in prvič mi je bilo všeč to, kar počnem. Bilo je razburjenje, občutek, da sem na svojem mestu. Zdaj lahko za vsak projekt imenujem skupino določenih ljudi, ki bodo pomagali pri napredovanju, povedali, kakšni bodo rezultati in koliko denarja bo potrebnih.
Pri delu z blogerji se vsa komunikacijska znanja izčrpajo - naučite se komunicirati z ljudmi, ki so zapleteni ali, nasprotno, zelo samozavestni. Razumete, kako se pogajati s kogarkoli in pisno, z besedilom - ne morete vplivati na reakcijo z nasmehom ali darilom ali odsevati gest, kot je bilo delo medicinskega zastopnika. Da bi bila komunikacija učinkovita, jo je treba všeč človeško. Bloger bi vam moral zaupati in vas ljubiti - hkrati pa mora stranka dati tudi oprijemljive rezultate, zato morate včasih sami vztrajati pri zagovarjanju ciljev stranke.
Zelo pomembno je, da organizacijo in navado večkrat potrdimo, z različnimi besedami in različnimi kanali. Bloggers so zaposleni ljudje, pogosto ustvarjalni, jih je treba večkrat opominjati in izgovarjati - ne pozabite posneti fotografije, ne oglaševati tekmovalcev dan pred nami in tako naprej. Naloge morajo barvati do najmanjših podrobnosti, sicer bo oglaševanje neučinkovito, proračun pa bo porabljen. Do nedavnega sem vse to držal v glavi, zdaj pa v Google koledarju pišem seznam, ki me opominja, da moram poslati fotografijo, posneti posnetek statistike ob določenem času in tako naprej. Razkrije možgane.
Tunelski sindrom, izgorelost in konflikti
Večina blogerjev je zanimivih, pametnih in prijaznih ljudi. Z njimi želim biti prijatelj - zato jim je všeč. Včasih so meje zamegljene, bloger začne spraševati za manjše zahteve "iz prijateljstva", na primer, da posname fotografijo ne nekje na mestu s čudovitim razgledom (kot je bilo dogovorjeno), ampak doma na kavču. Pomembno je, da iščete kompromise, potrebujete prilagodljivost za hitro reševanje takih situacij in nihče ne bo naredil za vas. Višja sila se lahko zgodi ob vikendih, ponoči ali ko vas starši obiščejo - in mnogi strokovnjaki SMM zaradi tega imajo profesionalno izgorelost. Morate biti stalno na spletu, ne morete izklopiti računalnika in telefona, iti za teden, kjer ni povezave. Pogajanja z bloggerjem so lahko zjutraj, zato spim s telefonom. Bilo je trenutkov, ko sem skočila sredi noči in iskala sporočila. V zadnjem letu ni bilo niti enega dne brez korespondence na delovnem mestu. Težko je, vendar mi je pomagalo, da sem preprosto sprejela dejstvo, da je to delo takšno, da ga ni mogoče spremeniti, in ker mi prinaša veselje, se morate prilagoditi. Nakup udobne slušalke, dober računalnik, velik telefon, na katerem bo ustrezal.
Ločen problem je ta, da ljudje okoli tega vidika dela ne razumejo: moti moje prijatelje, da sedim na telefon, ko smo šli na večerjo v petek zvečer. Ali, na primer, moja mama je prispela, greva na sprehod in bloger piše, da je vse šlo narobe in da oglaševanja ni mogoče storiti - seveda moram nujno rešiti situacijo. Če sorodniki ne razumejo, kaj se dogaja, na koncu imate stres tako pri delu kot zunaj. Pomaga podrobno povedati družini in prijateljem, kakšno delo je, kaj točno počnete, celo pokazati nekakšno korespondenco - navsezadnje se težave pojavljajo zaradi podcenjevanja. Enako velja za starejše ljudi, ki ne razumejo, kakšno delo je to - lahko jih razložijo na dostopen način, dajo nekaj primerov in zdaj razpravljajo o statistiki naročnikov z vami.
Obstajajo tudi poklicne bolezni v SMM - sem na obeh rokah stalno v predelu sindroma, oči so mi utrujene, vrat se mi utrudi. Da bi razbremenili oči in roke, poskušam vse tiste, ki menijo, da je to priročno, prebrati do zvočnih sporočil - poleg tega prihrani čas. Ker je vsako sporočilo lahko višja sila, se razvije visoka anksioznost. Da bi ga premagali, sem za vsakogar postavil različna sporočila - prijatelje, družino, stranke, blogerje, da bi razumel, kdaj se ni treba odločno odzvati. In, seveda, izkušnje pomagajo - samo navadite na dejstvo, da se višja sila včasih zgodi, vendar se lahko nekako rešijo težave.
Pomanjkanje vezave na pisarno je plus in minus dela. Ja, lahko delam iz tekalne steze, iz parka, od plaže. Po drugi strani pa obstaja nevarnost, da se držimo doma, zato poskušam dvigniti zavest, oditi nekam, kjer je sonce in ljudje. Meditacija pomaga pri razvijanju zavesti (in samo za sprostitev) - uporabljam aplikacijo HeadSpace, celo zelo kratke meditacije za eno minuto. Pijem tudi melatonin in hidroksitriptofan (to je predhodnik serotonina), pomagata vam pri spanju in boljši oživitvi.
Na drugi strani
Ljudem ne želim dati tistega, kar ne bom uporabil - v zvezi s tem sem imel srečo pri agenciji, zavračamo promocijo kakršnih koli kosov, ki bi lahko bili škodljivi. Blogerji so mnenjski voditelji, postavljajo nove ideje v glavo in jaz ne želim, da bi bile te ideje slabe. Blogerji čutijo ta odnos z moje strani, jim je všeč, spoprijateljili smo se s številnimi in na neki točki so mi nekateri ponudili, da postanem njihov manager.
Torej sem bil na drugi strani - zdaj ne pošiljam sporočil, vendar prejemam ponudbe od oglaševalskih agencij. Te zahteve obdelujem in najbolj neprimeren je trenutek, ko začnejo prositi za popust. Zdaj razumem, kaj je devalvacija dela: blogerji imajo ogromno dela in enake težave kot vsi, kot migrena ali bolni otroci. Oglaševanje na instagramu to vrsto denarja stane ne samo zato, ker se izplača, ampak tudi zato, ker je veliko dela. Običajno imajo blogerji registriran IP, torej ni bolnišničnih potrdil, nobenih jamstev države ali delodajalca. Lahko greš na počitnice, vendar ne moreš počivati - moraš še naprej stalno delati.
Blogerji imajo tudi izgorelost zaradi stalne prisotnosti spletnih strani, pritiskov s strani kupcev, mrzlic v socialnih omrežjih. Težko vidim komentarje mojih blogerjev, ampak kot vodja jih ne berem, ampak celo grem na posebne haiter forume in vidim, kaj se tam dogaja. Haters so sposobni množičnih pritožb za blokiranje računa, zato je pomembno, da spremljam te procese. Žalitve jemljem kot osebno žalitev, razburjam se. Naročniki se prepogosto skrbi in ostro reagirajo.
Oglaševanje na instagramu stane takšen denar, ne samo zato, ker se izplača, ampak tudi zato, ker je veliko dela.
Blogerji zaslužijo oglaševanje od 200 tisoč do milijon, včasih pa dva milijona rubljev na mesec. Res je tudi, da je treba veliko vlagati v delo: dober fotoaparat, izleti, kjer so lepe okolice, oblačila, ki bi morala biti drugačna, najem foto studijev. Blogger se lahko posebej obrne na salon za nego las ali manikuro posebej zaradi ene oglaševalske fotografije. V neto bilanci dohodka je nižja (čeprav še vedno dostojna). Tudi seveda ni nobenega zagotovila, da ne boste prenehali biti zanimivi in oglaševanje bo ostalo redno. Znano je, da matere prodajajo najboljše od vseh, med materami - materami z novorojenčki, in to je zelo kratko obdobje.
Na "mumije" se vpišejo druge ženske na porodniškem dopustu ali nosečnice. Imajo željo po nakupu, čas je, da sedijo na instagramu in potrebujejo komunikacijo. Zdaj, celo za informacije, matere gredo na Instagram, dobesedno, da ugotovite, kaj naj sprejmejo v porodnišnico ali kako otroka naučiti v lonec. Blogger je neviden prijatelj, s katerim lahko delite svoje težave ali, nasprotno, ste navdihnjeni. In to je zelo učinkovit sistem prodaje. V Rusiji odločitve o nakupih najpogosteje sprejemajo ženske, tudi če ne delajo - in to so nakupi ne samo zase. Ta hrana, in vse vrste aplikacij za vsakodnevno uporabo, in različne stvari za hišo, tečaje ali dejavnosti.
Delo kot blogger manager z več sto tisoč naročniki mi pomaga pri moji prvi službi - lahko se postavim na eno mesto na obeh straneh te verige. Ko vidite, koliko dela je bilo opravljenega, prenehate razmišljati o ljudeh, da so leni ali šibki. Želim si pridobiti več psihološkega izobraževanja, pomagal bom razumeti mnoge stvari. In, seveda, bolj ko se potapljam, bolj vidim težave: dlje, manj želim biti profesionalni bloger. S svojim instagramom ne želim storiti ničesar, ker za njegov razvoj potrebujemo tako materialne kot moralne naložbe. Naj ostane majhen blog o mojem življenju.
